Wahl der Kfz-Versicherung wichtiger als das Erledigungstempo

Unfallabwicklung: Was Autofahrer wirklich wichtig finden

In Deutschland kommt es alle 13 Sekunden zu einem Verkehrsunfall. Doch wenn es um die Schadenregulierung geht, haben nur 8 % der Autofahrer es besonders eilig. Viel wichtiger sind für die meisten die Qualität, der Preis und der Service der Versicherung.

Laut einer aktuellen Umfrage unter über 1.000 Fahrzeughaltern geben 44 % an, dass sie nach einem Unfall Wert auf eine sorgfältige Abwicklung legen, solange die Qualität stimmt. An zweiter Stelle steht für 32 % der Preis, während 16 % den Service als entscheidenden Faktor betrachten.

Wer achtet besonders auf den Preis?

Männliche Fahrer unter 30 Jahren vergleichen Versicherungen besonders genau, wenn es um die Kosten geht. Auch je nach Automarke gibt es Unterschiede: Fahrer von Ford und Renault achten stärker auf günstige Tarife, während BMW-, Audi- oder Mercedes-Besitzer bereit sind, für bessere Leistungen mehr zu zahlen.

Welche Zusatzleistungen sind gefragt?

Neben der eigentlichen Reparatur sind zusätzliche Services immer gefragter. Dazu gehören:
✔ Lange Garantiezeiten: 89 % der Autofahrer legen darauf Wert.
✔ Ersatzwagen: Mehr als die Hälfte möchte während der Reparatur mobil bleiben.
✔ Komfort-Services: 44 % schätzen Extras wie Hol- und Bringservice oder eine kostenlose Fahrzeugreinigung.

Reparaturservice als wichtiger Faktor

Der Service rund um die Reparatur wird zunehmend zu einem entscheidenden Kriterium bei der Wahl der Kfz-Versicherung. In anderen Ländern gibt es bereits innovative Lösungen, wie z. B. Live-Übertragungen der Reparaturarbeiten für Kunden.

Versicherer sollten bei der Auswahl ihrer Werkstattpartner daher nicht nur auf Fachkompetenz achten, sondern auch auf ein umfassendes Servicepaket, das den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Ziel ist es, den Werkstattbesuch nicht als Ärgernis, sondern als positives Erlebnis wahrzunehmen.